LABEL NOVIAL QUALITE SATISFACTION CLIENT - PARCE QUE VOTRE CLIENT EST L’ELEMENT LE PLUS PRECIEUX

Objectifs : Apporter au consommateur un indicateur qualitatif quant à l’environnement, à l’accueil et au conseil qu’il va rencontrer ou qu’il recherche

Système de notation : Triple notation de A à D d’après questionnaires remplis sur site et/ou par courrier et/ou par mail sur :

 L’environnement global
décoration intérieure, emplacement, luminosité, agencements, rangement, étiquetage, propreté, vétusté, fond musical, senteur, présence de services annexes ;

 L’accueil
spontanéité, discours, sourire, tenue ;

 Le conseil
disponibilité, sourire, sourire, tenue, écoute, orientation, compréhension.

Les lettres sont obtenues après appréciation notée de zéro à 10 par les clients en vue directe ou par mailing selon un barème (0 à 5 : plutôt mauvais, 6 à 10 : plutôt moyen, 11 à 15 : plutôt bien 16 à 20 : plutôt très bien) puis par l’obtention d’une moyenne (0 à 5 : D - 6 à 10 : C - 11 à 15 : B - 16 à 20 : A)

+ commentaires personnalisés

Diffusion : Un macaron est décerné avec notation et année d’audit, avec également insertion dans le guide d’achat et le site NOVIAL

Fréquence de notation : Notation possible chaque année avec mention de l’année de labellisation

Complément d’intervention :
Compte rendu des remarques et préconisations

www.novialgroup.fr

09 71 00 48 40

VOIR FICHE JOINTE